نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد در چارچوب برنامهریزی خدمات سفر نوروزی و در جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس با اشاره به رشد شاخصهای گردشگری این منطقه، بر ضرورت افزایش هماهنگی بین دستگاهها و تلاش مضاعف ستاد خدمات سفر در سال جاری تأکید کرد.
به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد و ویژه اقتصادی، جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس در چارچوب برنامهریزی خدمات سفر نوروزی با حضور رئیس هیات مدیره و مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس، نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد، امام جمعه منطقه آزاد ارس و روسای کمیته های ستاد سفرهای نوروزی برگزار شد و در آن آخرین وضعیت آمادگی خدماترسانی، برنامههای نوروزی و چالشهای اجرایی حوزه سفر مورد بررسی قرار گرفت.
حسن خانلری در ابتدای این نشست با قدردانی از عملکرد مجموعه مدیریتی سازمان منطقه آزاد ارس به ویژه مدیرعامل، قائممقام و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه در سال گذشته گفت: این موفقیت مرهون برنامهریزی منسجم، کار میدانی و تیمی و انسجام مدیریتی است.
خانلری با اشاره به روند رو به رشد گردشگری در این منطقه افزود: بر اساس گزارشهای عملکردی، ارس در نوروز امسال با رشد قابل توجه ورود گردشگران و افزایش ماندگاری سفر مواجه بوده و این روند مثبت، نتیجه توسعه زیرساختها و ارتقای کیفیت خدمات است و باید با قدرت ادامه یابد.
وی، جایگاه ارس را در سطح ملی و بینالمللی ویژه توصیف کرد و گفت: این منطقه، منطقه اولینهاست؛ تنها منطقه آزاد عضو سازمان جهانی گردشگری است و ژئوپارک آن نیز ثبت جهانی شده و انشاءالله بهزودی عنوان نخستین شهر سالم و ایمن در میان مناطق آزاد را کسب خواهد کرد.
نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد در ادامه با اشاره به چالشهای ستادهای خدمات سفر اظهار داشت: تعدد دستگاههای درگیر، پراکندگی مسئولیتها، حجم بالای سفر در ایام اوج، محدودیت برخی زیرساختها و ضرورت پاسخگویی سریع به نیاز مسافران، از جمله مسائلی است که مأموریت ستاد خدمات سفر را پیچیده میکند.
خانلری با اشاره به موضوعات مختلف تاکید کرد: ستاد امسال باید بیش از سالهای قبل تلاش کند و سطح هماهنگی بینبخشی را ارتقا دهد.
وی تأکید کرد: اهمیت هماهنگی ستاد خدمات سفر در سال جاری بیش از هر زمان دیگری است و لازم است همه دستگاهها و سازمانهای عضو، با حضور فعال، پاسخگویی سریع و تصمیمگیری میدانی، از بروز ناهماهنگی در خدماترسانی جلوگیری کنند.
دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد با تأکید بر رویکرد مسئلهمحور در مدیریت خدمات سفر اظهار کرد: ضروری است موضوعات و مشکلات اولویتدار منطقه در حوزه خدمات سفر، بهصورت دقیق و دستهبندیشده احصا و اعلام شود تا در ستاد مرکزی کشور مطرح و پیگیری شود و هماهنگیهای بیندستگاهی لازم برای رفع موانع در کوتاهترین زمان انجام گیرد.
خانلری افزود: انتقال بهموقع موضوعات و مسائل میدانی به سطح ملی، در تسریع تصمیمگیری و افزایش کیفیت خدمات به مسافران نقش مهمی خواهد داشت.
وی با اشاره به تأکیدات دبیر شورا درباره محوریت تجربه سفر گردشگران گفت: وجه تمایز برنامه نوروز 1405 در مناطق آزاد، تقویت پیوست فرهنگی ـ اجتماعی سفر است و در همین راستا طرح سفرنامهنویسی جمعی در مناطق آزاد کشور بهعنوان یک پروژه نوآورانه ملی اجرا میشود.
مدیر گردشگری دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد افزود: در این طرح، مسافران و فعالان گردشگری روایتهای متنی خود از تجربه سفر را ثبت میکنند تا پس از داوری، در قالب یک سفرنامه جمعی منتشر شود.
خانلری افزود: خروجی این طرح علاوه بر ارزش فرهنگی، بهعنوان یک منبع داده کیفی برای تحلیل رفتار مسافران، ارزیابی تجربه گردشگران و بهبود طراحی خدمات در دورههای بعدی مورد استفاده قرار میگیرد و به شکلگیری نقشه ادراکی مقصد در کنار شاخصهای کمی کمک میکند.
وی درباره نظام کنترل کیفیت خدمات نیز گفت: نظام پایش ترکیبی شامل بازرسی میدانی، دادههای سامانهای و دریافت بازخورد لحظهای مسافران پیشبینی شده و شاخصهایی نظیر زمان پاسخگویی، دسترسپذیری خدمات، سطح رضایت، ایمنی و میزان انطباق با استانداردهای ابلاغی ستاد مرکزی، بهصورت روزانه رصد، گزارشگیری و در پایان تحلیل میشود.
نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد در پایان خاطرنشان کرد: هدف نهایی، تبدیل تجربه سفر در مناطق آزاد به یک تجربه ایمن، منظم و متمایز در سطح ملی با همکاری همه دستگاهها و سازمانهای عضو ستاد است.